Términos y condiciones

Actualizado: 14/10/2026 12:36 · Colombia

1. Uso del sitio y participación

Estos términos regulan el uso de NEKO y la compra de participaciones en los eventos publicados en el sitio. La participación está dirigida a personas mayores de 18 años que puedan contratar y cumplan las condiciones del evento correspondiente.

Antes de realizar una compra, consulta la información del evento, el premio, el precio, la fecha y el mecanismo del sorteo. Las condiciones particulares publicadas para cada evento forman parte de la información de tu compra.

2. Datos del participante

Registra información verdadera y un teléfono y correo a los que tengas acceso. Estos datos permiten identificar tu pedido, comunicar su estado y atender solicitudes relacionadas con tus participaciones. Si necesitas corregir información, contacta al equipo de soporte e indica el número de pedido.

3. Precios, paquetes y pedidos

El sitio muestra el precio y la moneda aplicables antes del pago. Cada paquete corresponde a la cantidad y al importe indicados en su tarjeta y en el resumen del pedido. Las promociones se aplican conforme a sus condiciones y no se acumulan con otros beneficios salvo que se informe expresamente.

Crear un pedido o abrir la pasarela de pago no significa que el pago haya sido aprobado ni que existan números entregados. El número de pedido identifica la solicitud y permite consultar su seguimiento.

4. Pago y confirmación

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el sitio. La confirmación puede tardar mientras el proveedor verifica la transacción. Conserva la referencia del pago y consulta el estado de tu pedido antes de iniciar un nuevo intento.

Si el proveedor indica que pagaste pero tu pedido sigue pendiente, comunícate con soporte para conciliar la transacción. La confirmación del pago y la entrega de participaciones pueden requerir revisión cuando exista una diferencia de importe, falta de disponibilidad u otra incidencia.

5. Asignación y consulta de participaciones

La compra corresponde a una cantidad de participaciones aleatorias. La asignación definitiva se realiza después de confirmar el pago y comprobar la disponibilidad del evento. Los números entregados se vinculan al pedido y pueden consultarse en el comprobante y en la opción Mis Nekos.

Una reserva vencida o un pedido sin pago confirmado no otorgan por sí solos derecho a participar. Si una transacción pagada requiere revisión o no puede completarse, el equipo de soporte atenderá el caso y comunicará la solución que corresponda.

6. Sorteos y premios

El premio, la fecha, el mecanismo para determinar el resultado y las condiciones de reclamación se informan en la publicación del evento. Comprar participaciones no garantiza obtener un premio. Los resultados y las comunicaciones sobre ganadores se realizan por los canales informados por NEKO.

La entrega de un premio requiere verificar la participación ganadora y la identidad de la persona que lo reclama. Las condiciones particulares del evento deben consultarse antes de participar.

7. Solicitudes, cancelaciones y devoluciones

Para solicitar una corrección, cancelación, revisión de un cobro o devolución, utiliza los canales de contacto de esta página e incluye el número de pedido, la referencia y una descripción de lo ocurrido. El caso se evaluará según su estado, las condiciones del evento y las normas aplicables.

El cambio de estado de un pedido no constituye por sí mismo una devolución bancaria. Cuando proceda una devolución o reversión, se informará su trámite y el medio correspondiente. Estos términos no limitan los derechos que la legislación aplicable reconoce al participante.

8. Protección de datos y seguridad

El tratamiento de la información del participante se describe en la Política de tratamiento de datos disponible en el sitio. Utiliza únicamente los canales oficiales y evita compartir contraseñas, códigos de verificación o información bancaria sensible con otras personas.

9. Actualizaciones y contacto

NEKO puede actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o de las condiciones aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Las actualizaciones respetarán los derechos derivados de las compras ya realizadas.

Para recibir atención, utiliza el correo y el teléfono de soporte indicados al final de esta página.